售后服务
售后政策
发布日期：2023-12-14 17:30 浏览量：147
臻雨承诺若符合以下情况，客户收到商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货，具体退换货标准如下：
| 退换类别 | 具体描述 | 支持7天(含)内退货 | 支持15天(含)内换货 | 为顾客报销运费 | 备注 |
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 是 | 当地无检测条件的请联系当当客服处理 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等当当原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 是 | 当当审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理 |
| 其它原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。 | 是 | 否 | 否 | 由您承担商品返回臻雨的运费 |
